맞춤여행 특별약관
본 문서는 스토리유럽 맞춤여행 및 프라이빗 케어 여정 운영 기준의 운영 초안입니다. 실제 계약에는 최종 제안서, 계약서, 공급사 규정 및 개별 고지 조건이 우선 적용되며, 최종 법률 검토가 필요합니다.
제1조 (맞춤여행의 정의)
맞춤여행은 고객의 일정, 동행자, 예산, 이동 방식, 선호 도시 및 요청사항을 바탕으로 회사가 개별 설계하는 여행 서비스를 말합니다.
제2조 (상담·제안서·계약 확정)
- 회사는 고객이 제공한 정보를 바탕으로 상담을 진행하고, 가능한 경우 제안서 또는 견적 안내를 제공합니다.
- 계약은 고객이 제안서와 계약 조건을 확인하고, 회사가 안내한 절차에 따라 계약금 또는 예약금을 입금한 때 확정됩니다.
- 계약 확정 전 제안 내용은 현지 예약 가능 여부, 환율, 공급사 요금, 운영 조건에 따라 변경될 수 있습니다.
제3조 (포함 및 불포함 범위)
- 포함 범위는 제안서 또는 계약서에 명시된 일정 설계, 현지 운영, 차량, 가이드, 숙박, 입장권, 예약 대행 등으로 한정됩니다.
- 항공권, 식사, 개인 경비, 여행자보험, 비자, 도시세, 팁, 추가 요청 비용 등은 별도 명시가 없는 한 불포함입니다.
제4조 (전용차량 및 전담가이드 운영)
- 전용차량, 운전기사, 전담가이드의 운영 시간과 범위는 현지 법규, 안전 기준, 계약 조건에 따릅니다.
- 고객 요청으로 운영 시간이 초과되거나 일정이 추가되는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
제5조 (호텔 및 현지 예약 조건)
호텔, 차량, 가이드, 입장권, 현지업체 예약은 각 공급사의 재고와 규정에 따라 진행되며, 예약 확정 후 변경·취소 시 공급사 수수료가 발생할 수 있습니다.
제6조 (일정 변경 가능 범위)
- 계약 확정 전에는 가능한 범위에서 일정 조정이 가능하나, 예약 확정 후에는 공급사 규정과 현지 운영 가능 여부에 따라 제한될 수 있습니다.
- 현지 날씨, 교통, 운영 시간, 안전 문제에 따라 회사 또는 현지 운영자가 일정 순서를 조정할 수 있습니다.
제7조 (고객 정보 제공 의무)
고객은 여권상 영문명, 생년월일, 연락처, 건강 상태, 이동 제한, 알레르기, 동행자 정보 등 여행 운영에 필요한 정보를 정확히 제공해야 합니다. 정보 오기재 또는 지연 제공으로 발생한 문제는 고객 책임입니다.
제8조 (여권·비자·보험 책임)
여권 유효기간, 비자, 출입국 요건, 여행자보험 가입 여부는 고객이 직접 확인해야 하며, 회사의 별도 안내가 있더라도 최종 확인 책임은 고객에게 있습니다.
제9조 (현지 사정에 따른 조정)
현지 교통, 기상, 파업, 공휴일, 시설 휴무, 안전 문제 등으로 일정 변경이 필요한 경우 회사는 가능한 대안을 제시할 수 있습니다.
제10조 (지각·노쇼·개인 사정)
고객의 지각, 노쇼, 컨디션 문제, 개인 선택으로 일정이 미이행되는 경우 해당 일정에 배정된 차량, 가이드, 입장권, 예약 비용은 환불되지 않을 수 있습니다.
제11조 (회사 책임 제한)
- 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 고객의 개인 사정, 제3자 공급사 사정, 불가항력으로 발생한 손해에 책임을 지지 않습니다.
- 다만 회사의 책임이 인정되는 경우에도 배상 범위는 관련 법령과 개별 계약 조건에 따릅니다.
본 문서는 운영 초안이며, 실제 계약 전 최신 고지와 계약 조건을 확인해야 합니다.