개인정보 수집·이용 동의 안내
주식회사 스토리유럽(이하 “회사”)은 관련 법령을 준수하며, 회원가입, 비회원 문의, 제안서 확인, 계약 진행, 결제 안내, 여행 서비스 제공 등 목적에 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다. 회원가입 동의와 비회원 문의 등록 동의는 별도의 절차로 운영됩니다.
1. 개인정보의 처리 목적
- 회원가입, 본인 확인, 계정 관리 및 부정 이용 방지
- 비회원 문의 접수, 상담 응대, 관리자 답변 안내 및 회원 계정 귀속
- 인증된 회원의 제안서 확인, 계약 진행, 결제 안내 및 고객 고지
- 답변, 제안서, 계약서, 일정, 결제 안내 등 서비스 필수 알림 발송
- 답변·제안서·계약서 열람기록 저장, 계약 진행 확인, 분쟁 예방 및 서비스 보안
- 여행 서비스 제공, 예약 진행, 공급자와의 일정 조율 및 고객지원
- 법령상 보관 의무 이행, 민원 처리 및 분쟁 대응
2. 처리하는 개인정보 항목 및 보유기간
회사는 서비스 단계별로 아래 개인정보를 처리합니다. 각 항목은 목적 달성 또는 보유기간 경과 시 지체 없이 파기하며, 법령상 보관이 필요한 정보는 다른 개인정보와 분리하여 해당 기간 동안 보관합니다.
회원가입 및 회원 관리
- 필수 수집 항목: 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 인증 및 로그인 기록, 계정 상태 정보
- 이용 목적: 회원가입, 본인 확인, 로그인, 계정 관리, 부정 이용 방지, 회원 문의 응대
- 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지. 단, 법령상 보관이 필요한 기록 또는 분쟁 대응에 필요한 최소 정보는 해당 기간 동안 분리 보관
상담 신청 전 휴대전화 인증
- 처리 항목: 휴대전화번호, 인증 요청·확인 여부, 인증 처리 시각
- 이용 목적: 본인확인, 타인 번호 도용 및 반복·부정 신청 방지
- 처리 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호에 따른 상담 신청 요청 과정의 본인확인 조치
- 처리 기준: 개인정보 수집·이용 동의 여부와 관계없이 이용자가 휴대전화 인증을 요청한 경우 인증번호 발송과 인증 확인을 위해 처리합니다. 상담 신청을 완료하지 않은 경우 문의·상담 고객정보로 저장하지 않습니다.
- 인증 유효기간: 인증번호와 인증용 토큰은 각각 발급 후 3분
비회원 문의 및 상담
- 필수 수집 항목: 이름, 인증된 휴대전화번호, 이메일 주소, 여행 방식, 여행 희망 지역, 예상 인원, 예산
- 선택 수집 항목: 여행 희망 시기, 문의 내용, 문자·이메일 답변 알림 설정
- 이용 목적: 문의 접수, 상담 응대, 관리자 답변 안내, 인증된 회원 계정 귀속, 민원 처리 및 분쟁 대응
- 휴대전화번호 이용 목적: 문의 답변 알림, 상담 진행 연락, 제안서·계약 안내, 여행 진행 안내, 본인 확인이 필요한 경우의 확인 연락
- 보유 기간: 문의 또는 상담 처리 완료 후 3년
회원 귀속 후 제안서 및 계약 진행
- 수집 항목: 계약자 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 여행자 정보, 여행 일정, 제안서·계약 내용, 결제 및 정산 안내 정보, 필요한 경우 여권상 영문명 등 여행 진행에 필요한 최소 정보
- 이용 목적: 계약 체결, 여행 서비스 제공, 제안서 및 계약서 제공, 결제 안내, 예약 진행, 고객 고지, 민원 처리 및 분쟁 대응
- 보유 기간: 계약 또는 여행 서비스 종료 후 5년. 단, 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록은 처리 완료 후 3년, 법령상 보관이 필요한 기록은 해당 기간 동안 분리 보관
답변·제안서·계약서 알림 발송
- 수집 항목: 휴대전화번호, 이메일 주소
- 이용 목적: 문의 답변 알림, 제안서 확인 안내, 계약서 확인 안내, 일정 안내, 결제 안내, 서비스 진행에 필요한 고지
- 운영 기준: 위 알림은 서비스 이행을 위한 필수 안내이며, 광고성 마케팅 수신 동의와 분리하여 운영합니다.
- 보유 기간: 각 문의, 계약 또는 여행 서비스의 보유기간에 따름
열람기록 저장
- 수집 항목: 답변 열람 일시, 제안서 열람 일시, 계약서 열람 일시, 접속 경로, 확인 상태, 마지막 열람 시간, IP·기기·브라우저 정보
- 이용 목적: 고객 응대 이력 관리, 계약 진행 확인, 분쟁 예방 및 대응, 서비스 보안
- 보유 기간: 해당 문의, 제안서, 계약 또는 분쟁 대응 기록의 보유기간에 따름
여행 서비스 제공 및 예약 진행
- 수집 항목: 여행자 이름, 여권상 영문명, 생년월일, 연락처, 여행 일정, 요청사항, 예약 진행에 필요한 최소 정보
- 이용 목적: 항공, 숙박, 교통, 투어 등 예약 진행, 일정 조율, 고객 안내 및 여행 서비스 이행
- 보유 기간: 여행 서비스 종료 후 5년. 단, 여권정보 등 고위험 정보는 예약·발권 등 목적 달성 후 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 함
법령상 보관 및 분쟁 대응
- 수집 항목: 계약, 결제, 정산, 공급, 상담, 민원 및 분쟁 대응에 필요한 기록
- 이용 목적: 법령상 의무 이행, 소비자 불만 처리, 분쟁 및 소송 대응
- 보유 기간: 관련 법령에서 정한 기간 또는 분쟁 종료 시까지 필요한 최소 기간
3. 개인정보의 수집 방법
- 회원가입, 로그인, 본인 인증, 문의 작성, 제안서·계약 확인, 결제 안내 확인 등 이용자가 직접 입력하는 방법
- 서비스 이용 과정에서 생성되는 접속 로그, 열람기록, 확인 상태, IP·기기·브라우저 정보 등 자동 생성 정보
- 상담, 계약, 여행 진행 과정에서 이용자가 이메일, 전화, 문자, 카카오톡 등으로 제공하는 정보
4. 개인정보 수집·이용 동의 거부 권리
이용자는 개인정보 수집·이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만 필수 항목에 대한 동의를 거부하는 경우 회원가입, 비회원 문의 등록, 회원 계정 귀속, 제안서 확인, 계약 진행, 결제 안내 등 해당 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 이용자가 여행 진행(예약 지원 등)을 요청하여 서비스 이행에 반드시 필요한 경우 제공받는 자, 제공 항목, 제공 목적, 보유·이용 기간을 사전에 안내하고 필요한 최소 범위에서 제공할 수 있습니다.
6. 개인정보 처리 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁할 수 있으며, 관련 법령에 따라 수탁자를 관리·감독합니다.
- Google Firebase / Google Cloud: 서비스 운영, 데이터 저장, 인증, 호스팅 및 인프라 관리
- NAVER Cloud SENS: 본인 인증 문자 발송, 문의 답변 알림 문자 발송, 제안서·계약·일정 관련 서비스 안내 문자 발송
- 이메일 발송 서비스: 이메일 인증, 문의 답변 안내, 제안서·계약서·서비스 안내 메일 발송
- 코리아포트원: 결제 연동 서비스 제공 및 결제 처리 지원
7. 개인정보의 국외 이전
회사의 서비스 특성상 해외 공급자(항공, 숙박, 현지업체 등)와의 예약 진행이 필요한 경우 이용자의 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다. 국외 이전이 필요한 경우 관련 법령에 따라 이전받는 자, 이전 국가, 이전 항목, 이전 목적, 보유·이용 기간, 이전 시점·방법 등을 사전에 안내하고 필요한 절차를 이행합니다.
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 회사는 개인정보 처리 목적 달성 또는 보유기간 경과 시 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 법령상 보관이 필요한 정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관하고, 보존 목적 외로 이용하지 않습니다.
- 전자 파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
- 분쟁 또는 소송 진행 중인 건은 필요한 최소 범위에서 분쟁 종료 시까지 보유기간이 연장될 수 있습니다.
9. 정보주체의 권리 및 행사 방법
- 이용자는 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등을 요청할 수 있습니다.
- 요청은 고객지원 채널(이메일 또는 전화)로 접수할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.
- 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않으며, 해당 사실을 인지한 경우 법정대리인 확인 후 지체 없이 삭제 등 필요한 조치를 합니다.
10. 개인정보의 안전성 확보조치
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 교육
- 기술적 조치: 접근권한 관리, 접근통제, 암호화(필요 시), 보안 업데이트 및 점검
- 물리적 조치: 전산실 및 서류보관 장소 접근통제 등
11. 쿠키(cookie) 등 자동 수집 장치에 관한 사항
회사는 현재 서비스 운영을 위해 쿠키(cookie)를 사용하지 않습니다. 다만, 서비스 개선 또는 보안·통계 목적의 기능이 추가되어 쿠키를 사용하게 되는 경우 사용 목적 및 거부 방법 등을 사전에 안내하고 필요한 절차를 이행합니다.
12. 개인정보 보호책임자 및 고충처리
- 개인정보 보호책임자: 김기범(대표)
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13. 권익침해 구제방법
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- 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): 국번 없이 118
- 개인정보보호위원회 법령해석지원센터: 02-2100-3043
14. 처리방침 변경
본 처리방침은 법령 및 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내에서 시행일 및 변경 내용을 고지합니다.
15. 회사 정보
- 상호(법인명): 주식회사 스토리유럽
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