이용약관

본 약관은 스토리유럽(이하 “회사”)이 제공하는 여행 상담, 제안서 및 계약서 제공, 예약 대행, 결제 안내, 고객지원 등 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차를 규정합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기본사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

“서비스”란 회사가 웹사이트, 모바일, 이메일, 문자메시지, 기타 채널을 통해 제공하는 여행 상담, 견적 및 일정 제안, 제안서·계약서 제공, 결제 안내, 예약 대행 및 고객지원 일체를 말합니다.
“이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
“회원”이란 회사에 개인정보를 제공하여 계정을 생성하고 본 약관 및 회원가입 단계의 필수 동의 절차를 완료한 자를 말합니다.
“비회원”이란 회원가입 없이 회사가 제공하는 문의, 상담, 제안서 확인, 계약 진행, 결제 안내 등 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
“콘텐츠”란 텍스트, 이미지, 문서(PDF), 일정표, 견적서, 제안서, 계약서 등 서비스 내에서 제공·생성·게시되는 자료를 말합니다.
“전자문서”란 회사가 웹페이지, PDF, 이메일, 문자 링크 등 전자적 형태로 제공하는 제안서, 계약서, 결제 안내, 일정 안내 및 관련 고지 자료를 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 사전 공지합니다.
이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 공지된 변경 약관 시행일 이후 계속 이용 시 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 제공)

회사는 다음 서비스를 제공합니다: (1) 여행 상담 및 일정·견적 제안 (2) 제안서·계약서 제공 및 진행 관리 (3) 예약 대행 및 관련 안내 (4) 결제·정산 안내 (5) 고객지원.
서비스의 구체적 내용은 회사의 운영정책 및 제휴·공급자(항공사, 숙박업체, 현지업체 등)의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
회사는 서비스 진행에 필요한 안내를 이용자가 제공한 휴대전화번호, 이메일 주소, 서비스 내 알림 등으로 발송할 수 있습니다.

제5조 (회원가입 및 계정)

회원가입은 이용자가 회원가입 단계에서 이용약관, 개인정보 처리 관련 안내 및 필수 동의 항목에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 계정 생성을 신청하여 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
회원가입 약관 동의와 비회원 문의 또는 비회원 계약 진행을 위한 동의는 별개의 절차로 운영됩니다.
이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 또는 도용 정보 제공으로 인한 불이익은 이용자에게 책임이 있습니다.
계정의 관리 책임은 회원에게 있으며, 계정 이용상 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임지지 않습니다.

제6조 (비회원 서비스 이용)

비회원도 회원가입 없이 문의 작성, 상담, 관리자 답변 확인, 제안서 확인, 계약 진행, 결제 안내 등 회사가 허용한 범위의 서비스를 이용할 수 있습니다.
비회원 문의 시 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 문의 내용 등 서비스 처리에 필요한 정보가 수집될 수 있으며, 회사는 별도의 개인정보 수집·이용 동의를 받은 뒤 이를 처리합니다.
비회원이 제안서 확인, 계약 진행, 결제 안내 등 계약 관련 서비스를 이용하는 경우 회사는 이용약관 동의, 개인정보 수집·이용 동의, 전자문서 확인 및 고지 수신 동의를 별도로 받을 수 있습니다.
비회원은 본인 확인 또는 연락처 확인 절차를 거쳐 계약을 진행할 수 있으며, 회사는 부정 이용 방지와 계약 진행 확인을 위해 필요한 최소 범위의 확인 절차를 요구할 수 있습니다.

제7조 (비회원 고지 및 서비스 필수 안내)

회사는 비회원이 입력한 휴대전화번호 또는 이메일 주소로 문의 답변, 상담 진행 연락, 제안서, 계약서, 일정 안내, 결제 안내 등 서비스 이용에 필요한 고지를 발송할 수 있습니다.
문의 답변 알림, 제안서·계약서 확인 안내, 일정 안내 및 결제 안내는 서비스 이행을 위한 필수 안내이며, 광고성 마케팅 수신 동의와 별도로 운영됩니다.
회사가 광고성 정보를 발송하는 경우에는 관련 법령에 따라 별도의 마케팅 수신 동의를 받고, 이용자가 수신을 거부할 수 있는 방법을 제공합니다.

제8조 (이용자의 의무 및 금지행위)

이용자는 관계 법령, 본 약관, 운영정책 및 회사의 안내를 준수해야 합니다.
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다: (1) 타인의 정보 도용 (2) 불법·부정 사용 (3) 서비스 또는 시스템의 정상 운영 방해 (4) 회사 또는 제3자의 권리 침해 (5) 허위 문의 또는 허위 예약 요청 (6) 악성코드 유포 (7) 기타 법령 위반.

제9조 (서비스 이용 제한 및 중단)

회사는 이용자가 본 약관 또는 법령을 위반하거나 서비스 운영에 현저한 지장을 초래하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
회사는 시스템 점검, 장애, 천재지변, 공급자 사정 등 불가피한 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 가능한 범위에서 사전 또는 사후에 공지합니다.

제10조 (전자문서 제공 및 확인)

회사는 제안서, 계약서, 결제 안내, 일정 안내 및 기타 서비스 관련 고지를 웹페이지, PDF, 이메일, 문자 링크 등 전자문서 형태로 제공할 수 있습니다.
이용자는 전자문서 형태로 제공되는 제안서, 계약서, 결제 안내 등을 충분히 확인한 뒤 계약 진행 또는 결제 여부를 결정해야 합니다.
비회원 계약 진행 시 전자문서 확인 및 고지 수신 동의는 회원가입 약관 동의와 별도로 받을 수 있습니다.

제11조 (열람기록 및 확인 상태)

회사는 고객 응대 이력 관리, 계약 진행 확인, 분쟁 예방 및 서비스 보안을 위해 이용자가 문의 답변, 제안서, 계약서, 결제 안내 등을 열람한 일시, 접속 경로, 확인 상태, 마지막 열람 시간 등을 기록할 수 있습니다.
열람기록은 개인정보 처리방침에서 정한 목적과 보유기간 범위 내에서 처리되며, 법령상 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 분리 보관될 수 있습니다.

제12조 (콘텐츠 및 지식재산권)

서비스 내 회사가 제공하는 콘텐츠(브랜드, 디자인, 문서 템플릿, UI 등)에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 상업적 이용할 수 없습니다.
이용자가 서비스에 제공한 자료(여행자 정보, 요청사항 등)에 대한 권리는 이용자에게 있으나, 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 이를 사용할 수 있습니다.

제13조 (제안서, 계약 및 예약 대행)

회사는 이용자의 요청에 따라 일정·견적 등 제안서를 제공할 수 있으며, 제안서는 공급자 사정(요금, 재고, 환율, 규정 등)에 따라 변경될 수 있습니다.
이용자가 제안서 내용에 동의하여 계약을 진행하는 경우, 회사는 별도의 계약서 또는 확정 안내를 제공할 수 있습니다.
비회원도 별도 본인 확인 또는 연락처 확인 절차를 거쳐 제안서 확인 및 계약 진행이 가능하며, 회사는 계약 진행에 필요한 필수 동의를 별도로 받을 수 있습니다.
예약(항공, 숙박, 현지상품 등)은 공급자 정책 및 조건(취소·환불·변경 규정 포함)을 따르며, 이용자는 확정 전 해당 규정을 확인해야 합니다.

제14조 (요금, 결제 및 정산)

서비스 이용 과정에서 발생하는 비용(상품 대금, 수수료, 대행료 등)은 제안서, 계약서 또는 결제 안내에 따릅니다.
결제 조건(분할, 선금, 잔금, 기한 등)은 상품·공급자 정책 및 회사 운영정책에 따라 달라질 수 있습니다.
환율 변동, 세금·수수료, 해외 결제 정책 등으로 최종 결제 금액이 변동될 수 있으며, 변동 가능성이 있는 경우 회사는 가능한 범위에서 사전 안내합니다.

제15조 (취소, 변경 및 환불)

취소·변경·환불 규정은 각 상품(항공, 숙박, 현지투어 등) 공급자의 규정 및 계약 조건을 따릅니다.
취소·환불, 맞춤여행 운영 조건, 자유여행 설계비 등 세부 기준은 별도 고지 또는 개별 계약 조건을 우선 적용합니다.
공급자 규정상 환불 불가 또는 수수료가 발생하는 경우, 이용자는 해당 비용을 부담합니다.
회사는 이용자 요청에 따른 취소·변경을 대행할 수 있으나, 공급자 승인 및 처리 결과를 보장하지 않습니다.

제16조 (면책 및 책임 제한)

회사는 천재지변, 전쟁, 파업, 감염병, 정부 규제, 공급자 사정 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자의 귀책 사유(정보 오기재, 지각, 여권·비자 문제 등)로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

제17조 (개인정보 보호)

회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보 처리에 관한 사항은 서비스 내 별도 고지(개인정보 처리방침 및 개인정보 수집·이용 동의 안내)에 따릅니다.

제18조 (분쟁 해결 및 관할)

회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 상호 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
협의로 해결되지 않는 경우, 관련 법령에 따른 관할 법원에 제기할 수 있습니다.

제19조 (고객지원 및 회사 정보)

고객지원: info@storyeurope.co.kr / 1800-8482
회사 정보: 주식회사 스토리유럽 / 김기범 / 221-81-51764 / 인천광역시 연수구 인천타워대로 323, 에이동 2001호(송도동, 송도 센트로드)

시행일: 2024.04.01