취소·환불 규정
본 규정은 스토리유럽(이하 “회사”)이 제공하는 맞춤여행 상담, 일정 설계, 예약 대행, 전용차량·전담가이드 운영, 자유여행 설계 서비스의 취소 및 환불 기준을 안내하기 위한 운영 초안입니다. 실제 환불 가능 금액은 계약 확정 여부, 예약 진행 상태, 해외 공급자의 환불 조건, 송금 및 결제 수수료, 환율 변동 등에 따라 달라질 수 있으며, 최종 계약 전 법률 검토가 필요합니다.
제1조 (적용 범위)
- 본 규정은 회사가 웹사이트, 이메일, 문자, 카카오톡, 전화 상담 등을 통해 접수·진행하는 여행 상담, 제안서, 계약서, 예약 대행, 자유여행 설계 서비스에 적용됩니다.
- 항공권, 호텔, 차량, 가이드, 입장권, 현지 체험, 기타 해외 공급자 서비스는 각 공급자의 취소·환불 조건이 함께 적용될 수 있습니다.
- 계약서, 제안서, 개별 고지 또는 별도 합의에서 본 규정과 다른 취소·환불 조건을 명시한 경우에는 해당 개별 조건을 우선 적용합니다.
제2조 (계약 확정 전 취소)
- 상담 단계에서 고객이 계약 확정 전 여행 진행을 중단하는 경우, 별도 유료 설계 또는 유료 대행이 시작되지 않았다면 취소 수수료는 발생하지 않습니다.
- 다만 고객 요청에 따라 유료 일정 설계, 견적 산출, 예약 가능 여부 확인, 현지 업체 섭외 등 별도 업무가 착수된 경우에는 사전에 고지된 설계비 또는 업무 착수 비용이 발생할 수 있습니다.
제3조 (계약금·예약금 입금 후 취소)
- 계약금, 예약금 또는 일부 금액이 입금된 이후에는 회사의 일정 설계, 호텔·차량·가이드·현지 공급자 확인 및 예약 대행 업무가 진행될 수 있습니다.
- 취소 시점에 이미 확정·진행된 예약, 해외 송금, 카드 결제, 현지 업체 보증금, 문서·일정 설계 업무에 대해서는 환불이 제한되거나 실제 발생 비용이 공제될 수 있습니다.
- 회사는 고객에게 취소 요청 접수일, 예약 진행 상태, 공급자 환불 가능 여부를 확인한 뒤 환불 가능 금액을 안내합니다.
제4조 (예약 진행 후 실제 비용 공제)
- 호텔, 차량, 가이드, 입장권, 현지 체험, 기차, 선박, 기타 현지 서비스가 예약된 뒤 취소하는 경우 각 공급자의 취소 수수료 및 환불 불가 조건이 적용될 수 있습니다.
- 해외 공급자가 환불을 승인하더라도 해외 송금 수수료, 카드 결제 수수료, 환율 차이, 현지 세금, 대행 처리 비용 등은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
- 환불 불가 조건으로 예약된 상품, 조기예약 특가, 단체 조건, 현지 가이드·차량 확보 비용 등은 취소 시 환불이 불가할 수 있습니다.
제5조 (항공권 고객 직접 구매 시)
- 고객이 항공권을 직접 구매한 경우, 항공권의 변경·취소·환불은 해당 항공사 또는 구매처의 약관에 따릅니다.
- 항공 일정 변경, 결항, 지연, 항공권 취소로 인해 여행 일정 전체 또는 일부를 변경해야 하는 경우 추가 차량비, 가이드비, 숙박비, 현지 예약 변경 비용이 발생할 수 있습니다.
- 고객이 직접 구매한 항공권으로 인해 발생한 손해, 수수료, 일정 변경 비용은 원칙적으로 고객이 부담합니다. 다만 회사의 귀책 사유가 명확한 경우에는 별도 협의합니다.
제6조 (고객 사유 취소 및 변경)
- 개인 일정 변경, 건강 상태, 여권·비자 문제, 동행자 변경, 여행 의사 철회 등 고객 사유로 취소 또는 변경하는 경우 실제 발생 비용 및 공급자 수수료가 공제됩니다.
- 출발일이 임박한 뒤 취소하는 경우 이미 확보된 차량, 가이드, 숙박, 현지 예약 비용의 환불이 제한될 수 있습니다.
- 여행 중 고객의 지각, 노쇼, 개인 사정, 현장 판단에 따른 일정 포기로 이용하지 못한 서비스는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
제7조 (불가항력 및 현지 사정)
- 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 항공 결항, 파업, 현지 교통 통제, 관광지 폐쇄, 기상 악화 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 일정이 변경될 수 있습니다.
- 불가항력으로 일정이 변경되는 경우 회사는 가능한 대체 일정 또는 대체 동선을 안내하되, 이로 인해 발생하는 추가 비용 또는 공급자 환불 제한은 고객에게 안내 후 처리합니다.
제8조 (환불 신청 및 처리)
- 환불 요청은 고객이 회사에 명확히 취소 의사를 전달한 날을 기준으로 접수됩니다.
- 회사는 접수 후 예약 진행 상태, 해외 공급자 환불 가능 여부, 실제 발생 비용을 확인하여 환불 가능 금액과 예상 처리 기간을 안내합니다.
- 해외 공급자 환불, 카드 취소, 해외 송금 회수 등이 필요한 경우 환불 처리 기간이 길어질 수 있습니다.
제9조 (환율 및 수수료)
- 유로화 등 외화 기준으로 발생한 비용은 결제일, 송금일, 환불일의 환율 차이에 따라 실제 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
- 카드 수수료, 해외 송금 수수료, 환차손, 현지 은행 수수료 등 회사가 실제 부담한 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
본 규정은 운영 초안이며, 실제 계약 전 최신 고지와 계약 조건을 확인해야 합니다. 회사는 서비스 운영 방식, 공급자 조건, 관련 기준 변경에 따라 본 규정을 개정할 수 있습니다.