특별약관 및 취소·환불규정
스토리유럽의 여행은 고객별로 설계하는 맞춤여행입니다. 계약서 서명과 계약서에 정한 계약금 납부가 완료되면 해당 계약의 업무 단계에 따라 상세 일정표 작성 또는 예약 준비를 진행합니다. 고객 사유로 계약을 취소하는 경우 실제 발생한 비용을 먼저 공제하고, 남은 금액에 기간별 환불률을 적용합니다.
제1조 (적용 범위와 계약의 성격)
- 본 규정은 스토리유럽이 판매하거나 예약을 대행하는 추천여정, 자유여행, 허니문, 단독 차량·가이드 여행 및 맞춤여행에 적용됩니다.
- 여행계약은 고객이 확인한 최종 제안서, 계약서, 최종 확정된 상세 일정표, 본 특별약관, 국외여행 표준약관 및 계약별 추가 특약으로 구성됩니다.
- 법령 또는 국외여행 표준약관상 위약금 없이 계약을 해제할 수 있는 사유가 인정되는 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.
제2조 (여행금액과 납부일정)
- 계약금과 잔금의 금액·납부기한·납부방법은 고객별 계약서의 납부일정을 적용합니다.
- 잔금 납부기한은 여행 출발 30일 전입니다.
- 고객의 전자서명과 계약서에 정한 계약금 입금이 완료되면 해당 계약의 업무 단계에 따라 상세 일정표 작성 또는 예약 준비를 시작합니다.
제3조 (고객 사유 취소와 환불금 산정)
- 고객이 실제 납부한 금액을 확인합니다.
- 취소일까지 실제로 발생한 비용을 먼저 공제합니다.
- 공제 후 남은 금액에 아래 기간별 취소수수료율을 적용하고, 그 결과를 최종 환불금액으로 합니다.
-
환불금은 고객이 실제 납부한 금액에서 공제 대상 비용을 차감하여 산정합니다.
공제 대상 비용은 고객이 실제 납부한 금액의 범위에서 반영하며,
공제 후 남은 금액이 없는 경우 환불금은 발생하지 않습니다.
| 취소 시점 | 실비 공제 후 적용 | 최종 환불 |
|---|---|---|
| 계약일 포함 7일 이내 | 실제 발생한 비용 우선 공제 단, 취소일이 여행 출발 7일 전부터 당일에 해당하지 않는 경우 | 남은 금액의 100% 환불 |
| 계약일 포함 8일 이후이면서 여행 출발 24일 전까지 | 실제 발생한 비용을 공제한 후 남은 금액의 20%를 취소수수료로 공제 | 남은 금액의 80% 환불 |
| 여행 출발 23일 전부터 15일 전까지 | 실제 발생한 비용을 공제한 후 남은 금액의 50%를 취소수수료로 공제 | 남은 금액의 50% 환불 |
| 여행 출발 14일 전부터 8일 전까지 | 실제 발생한 비용을 공제한 후 남은 금액의 70%를 취소수수료로 공제 | 남은 금액의 30% 환불 |
| 여행 출발 7일 전부터 여행 출발 당일까지 | 환불 불가 | 환불 0% (환불 불가) |
여행 출발 7일 전부터 당일까지의 기준을 가장 먼저 적용합니다. 그 외에는 계약일 포함 7일 이내 기준을 우선 적용하고, 이후에는 여행 출발일까지 남은 기간을 기준으로 적용합니다.
제4조 (공제 가능한 실제 비용)
- 호텔 환불불가 요금, 예약보증금 및 취소수수료
- 열차, 유럽 내 항공, 선박·페리의 발권금액과 취소수수료
- 차량 및 가이드 일정 확보를 위해 실제 지급한 예약금과 취소수수료
- 입장권, 현지투어 및 기타 현지 서비스의 환불불가 금액
- 실제로 발생한 해외 송금수수료 및 결제 취소수수료
- 계약 전에 고객에게 별도로 고지하고 확인을 받은 공급자 비용
제5조 (공제하지 않는 비용)
- 아직 예약하거나 결제하지 않은 항목은 취소비용으로 공제하지 않습니다.
- 취소수수료 없이 취소된 항목과 공급자로부터 환급받은 금액은 공제하지 않습니다.
- 객관적인 결제 또는 취소 증빙이 없는 금액, 임의의 업무처리비, 예상이익은 공제하지 않습니다.
- 같은 손해에 대해 기본 취소수수료와 공급자 취소비용을 중복 공제하지 않습니다.
제6조 (일정·인원·예약내용 변경)
- 출발일, 여행 방식, 인원 또는 일정 변경은 기존 예약의 취소 후 재예약으로 처리될 수 있습니다.
- 일행 일부가 취소하는 경우 기존 1인당 금액을 단순 환급하지 않고 변경된 객실, 차량, 가이드 및 교통 조건을 기준으로 여행금액을 다시 산정합니다.
- 여권 영문명, 생년월일 등 고객이 제공한 정보의 오류로 재발권 또는 예약 변경비용이 발생하는 경우 해당 공급자의 실제 변경비용이 적용됩니다.
제7조 (국제선 항공권)
- 고객 직접 구매: 국제선 항공권은 여행금액에 포함되지 않으며 고객이 직접 구매합니다. 변경·취소·환불은 해당 항공사 또는 구매처의 규정에 따라 고객이 직접 처리합니다.
- 스토리유럽 발권: 고객 요청에 따라 스토리유럽이 예약·발권한 국제선 항공권의 변경·취소·환불은 해당 항공사와 적용 운임규정에 따릅니다. 항공사의 환불불가 금액과 실제 취소수수료를 공제한 후 환급 가능한 금액을 정산합니다.
제8조 (법령·표준약관의 우선 적용)
- 관계 법령 또는 국외여행 표준약관상 손해배상 없이 계약을 해제할 수 있는 사유가 인정되는 경우 해당 기준을 적용합니다.
- 회사의 귀책사유로 여행계약을 이행할 수 없는 경우에는 관련 법령, 국외여행 표준약관 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
제9조 (취소 접수와 환불 처리)
- 취소 접수일은 고객이 회사에 취소 의사를 명확하게 전달하여 회사가 이를 확인한 날을 기준으로 합니다.
- 회사는 예약 진행 내역, 공급자 취소조건, 결제·송금 및 환급 내역을 확인하여 공제금액과 환불 예정금액을 안내합니다.
- 환불금액이 확정되면 원칙적으로 7영업일 이내에 입금계좌 또는 당초 납부수단으로 환불하며, 해외 공급자 처리기간이 필요한 경우 예상 일정을 별도로 안내합니다.
- 취소 정산 후 공급자로부터 추가 환급을 받은 경우 해당 금액도 고객에게 반환합니다.
규정 버전: 2026-08-26-v5. 계약 당시 고객이 확인하고 동의한 규정 버전과 계약별 예약 및 취소조건을 기준으로 적용합니다.