취소·환불 규정

본 규정은 스토리유럽(이하 “회사”)이 제공하는 맞춤여행 상담, 일정 설계, 예약 대행, 전용차량·전담가이드 운영, 자유여행 설계 서비스의 취소 및 환불 기준을 안내하기 위한 운영 초안입니다. 실제 환불 가능 금액은 계약 확정 여부, 예약 진행 상태, 해외 공급자의 환불 조건, 송금 및 결제 수수료, 환율 변동 등에 따라 달라질 수 있으며, 최종 계약 전 법률 검토가 필요합니다.

제1조 (적용 범위)

본 규정은 회사가 웹사이트, 이메일, 문자, 카카오톡, 전화 상담 등을 통해 접수·진행하는 여행 상담, 제안서, 계약서, 예약 대행, 자유여행 설계 서비스에 적용됩니다.
항공권, 호텔, 차량, 가이드, 입장권, 현지 체험, 기타 해외 공급자 서비스는 각 공급자의 취소·환불 조건이 함께 적용될 수 있습니다.
계약서, 제안서, 개별 고지 또는 별도 합의에서 본 규정과 다른 취소·환불 조건을 명시한 경우에는 해당 개별 조건을 우선 적용합니다.

제2조 (계약 확정 전 취소)

상담 단계에서 고객이 계약 확정 전 여행 진행을 중단하는 경우, 별도 유료 설계 또는 유료 대행이 시작되지 않았다면 취소 수수료는 발생하지 않습니다.
다만 고객 요청에 따라 유료 일정 설계, 견적 산출, 예약 가능 여부 확인, 현지 업체 섭외 등 별도 업무가 착수된 경우에는 사전에 고지된 설계비 또는 업무 착수 비용이 발생할 수 있습니다.

제3조 (계약금·예약금 입금 후 취소)

계약금, 예약금 또는 일부 금액이 입금된 이후에는 회사의 일정 설계, 호텔·차량·가이드·현지 공급자 확인 및 예약 대행 업무가 진행될 수 있습니다.
취소 시점에 이미 확정·진행된 예약, 해외 송금, 카드 결제, 현지 업체 보증금, 문서·일정 설계 업무에 대해서는 환불이 제한되거나 실제 발생 비용이 공제될 수 있습니다.
회사는 고객에게 취소 요청 접수일, 예약 진행 상태, 공급자 환불 가능 여부를 확인한 뒤 환불 가능 금액을 안내합니다.

제4조 (예약 진행 후 실제 비용 공제)

호텔, 차량, 가이드, 입장권, 현지 체험, 기차, 선박, 기타 현지 서비스가 예약된 뒤 취소하는 경우 각 공급자의 취소 수수료 및 환불 불가 조건이 적용될 수 있습니다.
해외 공급자가 환불을 승인하더라도 해외 송금 수수료, 카드 결제 수수료, 환율 차이, 현지 세금, 대행 처리 비용 등은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
환불 불가 조건으로 예약된 상품, 조기예약 특가, 단체 조건, 현지 가이드·차량 확보 비용 등은 취소 시 환불이 불가할 수 있습니다.

제5조 (항공권 고객 직접 구매 시)

고객이 항공권을 직접 구매한 경우, 항공권의 변경·취소·환불은 해당 항공사 또는 구매처의 약관에 따릅니다.
항공 일정 변경, 결항, 지연, 항공권 취소로 인해 여행 일정 전체 또는 일부를 변경해야 하는 경우 추가 차량비, 가이드비, 숙박비, 현지 예약 변경 비용이 발생할 수 있습니다.
고객이 직접 구매한 항공권으로 인해 발생한 손해, 수수료, 일정 변경 비용은 원칙적으로 고객이 부담합니다. 다만 회사의 귀책 사유가 명확한 경우에는 별도 협의합니다.

제6조 (고객 사유 취소 및 변경)

개인 일정 변경, 건강 상태, 여권·비자 문제, 동행자 변경, 여행 의사 철회 등 고객 사유로 취소 또는 변경하는 경우 실제 발생 비용 및 공급자 수수료가 공제됩니다.
출발일이 임박한 뒤 취소하는 경우 이미 확보된 차량, 가이드, 숙박, 현지 예약 비용의 환불이 제한될 수 있습니다.
여행 중 고객의 지각, 노쇼, 개인 사정, 현장 판단에 따른 일정 포기로 이용하지 못한 서비스는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

제7조 (불가항력 및 현지 사정)

천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 항공 결항, 파업, 현지 교통 통제, 관광지 폐쇄, 기상 악화 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 일정이 변경될 수 있습니다.
불가항력으로 일정이 변경되는 경우 회사는 가능한 대체 일정 또는 대체 동선을 안내하되, 이로 인해 발생하는 추가 비용 또는 공급자 환불 제한은 고객에게 안내 후 처리합니다.

제8조 (환불 신청 및 처리)

환불 요청은 고객이 회사에 명확히 취소 의사를 전달한 날을 기준으로 접수됩니다.
회사는 접수 후 예약 진행 상태, 해외 공급자 환불 가능 여부, 실제 발생 비용을 확인하여 환불 가능 금액과 예상 처리 기간을 안내합니다.
해외 공급자 환불, 카드 취소, 해외 송금 회수 등이 필요한 경우 환불 처리 기간이 길어질 수 있습니다.

제9조 (환율 및 수수료)

유로화 등 외화 기준으로 발생한 비용은 결제일, 송금일, 환불일의 환율 차이에 따라 실제 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
카드 수수료, 해외 송금 수수료, 환차손, 현지 은행 수수료 등 회사가 실제 부담한 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

본 규정은 운영 초안이며, 실제 계약 전 최신 고지와 계약 조건을 확인해야 합니다. 회사는 서비스 운영 방식, 공급자 조건, 관련 기준 변경에 따라 본 규정을 개정할 수 있습니다.