특별약관 및 취소·환불규정
스토리유럽의 여행은 고객별로 설계하는 맞춤여행입니다. 계약서 서명과 계약금 납부가 완료되면 확정 제안서에 따라 호텔, 열차, 유럽 내 항공, 차량, 가이드 및 기타 포함 서비스의 예약과 결제를 진행합니다. 고객 사유로 계약을 취소하는 경우 실제 발생한 환불불가 비용을 먼저 공제하고, 남은 금액에 기간별 환불률을 적용합니다.
제1조 (적용 범위와 계약의 성격)
- 본 규정은 스토리유럽이 판매하거나 예약을 대행하는 추천여정, 자유여행, 허니문, 단독 차량·가이드 여행 및 맞춤여행에 적용됩니다.
- 여행계약은 고객이 확인한 최종 제안서, 계약서, 확정 여행일정표, 본 특별약관, 국외여행 표준약관 및 계약별 추가 특약으로 구성됩니다.
- 법령 또는 국외여행 표준약관상 위약금 없이 계약을 해제할 수 있는 사유가 인정되는 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.
제2조 (여행금액과 납부일정)
- 계약금은 총 여행금액의 50%, 잔금은 50%입니다.
- 잔금 납부기한은 여행 출발 30일 전입니다.
- 계약일 기준 여행 출발일까지 30일 이하인 경우에는 계약 시 총 여행금액을 전액 납부합니다.
- 고객의 전자서명과 계약금 또는 전액 납부가 완료되면 회사는 확정 제안서에 따라 예약과 결제를 진행할 수 있습니다.
제3조 (고객 사유 취소와 환불금 산정)
- 고객이 실제 납부한 금액을 확인합니다.
- 취소일까지 실제로 발생한 환불불가 비용을 먼저 공제합니다.
- 공제 후 남은 금액에 아래 기간별 취소수수료율을 적용하고, 그 결과를 최종 환불금액으로 합니다.
-
환불금은 고객이 실제 납부한 금액에서 공제 대상 비용을 차감하여 산정합니다.
공제 대상 비용은 고객이 실제 납부한 금액의 범위에서 반영하며,
공제 후 남은 금액이 없는 경우 환불금은 발생하지 않습니다.
| 취소 시점 | 실비 공제 후 적용 | 최종 환불 |
|---|---|---|
| 계약일 포함 7일 이내 | 실제 발생한 환불불가 비용 우선 공제 단, 취소일이 여행 출발 7일 전부터 당일에 해당하지 않는 경우 | 남은 금액의 100% 환불 |
| 계약일 포함 8일 이후이면서 여행 출발 24일 전까지 | 실제 발생한 환불불가 비용을 공제한 후 남은 금액의 20%를 취소수수료로 공제 | 남은 금액의 80% 환불 |
| 여행 출발 23일 전부터 15일 전까지 | 실제 발생한 환불불가 비용을 공제한 후 남은 금액의 50%를 취소수수료로 공제 | 남은 금액의 50% 환불 |
| 여행 출발 14일 전부터 8일 전까지 | 실제 발생한 환불불가 비용을 공제한 후 남은 금액의 70%를 취소수수료로 공제 | 남은 금액의 30% 환불 |
| 여행 출발 7일 전부터 여행 출발 당일까지 | 환불 불가 | 환불 0% (환불 불가) |
여행 출발 7일 전부터 당일까지의 기준을 가장 먼저 적용합니다. 그 외에는 계약일 포함 7일 이내 기준을 우선 적용하고, 이후에는 여행 출발일까지 남은 기간을 기준으로 적용합니다.
제4조 (공제 가능한 실제 비용)
- 호텔 환불불가 요금, 예약보증금 및 취소수수료
- 열차, 유럽 내 항공, 선박·페리의 발권금액과 취소수수료
- 차량 및 가이드 일정 확보를 위해 실제 지급한 예약금과 취소수수료
- 입장권, 현지투어 및 기타 현지 서비스의 환불불가 금액
- 실제로 발생한 해외 송금수수료 및 결제 취소수수료
- 계약 전에 고객에게 별도로 고지하고 확인을 받은 공급자 비용
제5조 (공제하지 않는 비용)
- 아직 예약하거나 결제하지 않은 항목은 취소비용으로 공제하지 않습니다.
- 취소수수료 없이 취소된 항목과 공급자로부터 환급받은 금액은 공제하지 않습니다.
- 객관적인 결제 또는 취소 증빙이 없는 금액, 임의의 업무처리비, 예상이익은 공제하지 않습니다.
- 같은 손해에 대해 기본 취소수수료와 공급자 취소비용을 중복 공제하지 않습니다.
제6조 (일정·인원·예약내용 변경)
- 출발일, 여행 방식, 인원 또는 일정 변경은 기존 예약의 취소 후 재예약으로 처리될 수 있습니다.
- 일행 일부가 취소하는 경우 기존 1인당 금액을 단순 환급하지 않고 변경된 객실, 차량, 가이드 및 교통 조건을 기준으로 여행금액을 다시 산정합니다.
- 여권 영문명, 생년월일 등 고객이 제공한 정보의 오류로 재발권 또는 예약 변경비용이 발생하는 경우 해당 공급자의 실제 변경비용이 적용됩니다.
제7조 (국제선 항공권)
- 고객 직접 구매: 국제선 항공권은 여행금액에 포함되지 않으며 고객이 직접 구매합니다. 변경·취소·환불은 해당 항공사 또는 구매처의 규정에 따라 고객이 직접 처리합니다.
- 스토리유럽 발권: 고객 요청에 따라 스토리유럽이 예약·발권한 국제선 항공권의 변경·취소·환불은 해당 항공사와 적용 운임규정에 따릅니다. 항공사의 환불불가 금액과 실제 취소수수료를 공제한 후 환급 가능한 금액을 정산합니다.
제8조 (법령·표준약관의 우선 적용)
- 관계 법령 또는 국외여행 표준약관상 손해배상 없이 계약을 해제할 수 있는 사유가 인정되는 경우 해당 기준을 적용합니다.
- 회사의 귀책사유로 여행계약을 이행할 수 없는 경우에는 관련 법령, 국외여행 표준약관 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
제9조 (취소 접수와 환불 처리)
- 취소 접수일은 고객이 회사에 취소 의사를 명확하게 전달하여 회사가 이를 확인한 날을 기준으로 합니다.
- 회사는 예약 진행 내역, 공급자 취소조건, 결제·송금 및 환급 내역을 확인하여 공제금액과 환불 예정금액을 안내합니다.
- 환불금액이 확정되면 원칙적으로 7영업일 이내에 원 결제수단으로 환불하며, 해외 공급자 또는 카드사 처리기간이 필요한 경우 예상 일정을 별도로 안내합니다.
- 취소 정산 후 공급자로부터 추가 환급을 받은 경우 해당 금액도 고객에게 반환합니다.
규정 버전: 2026-07-21-v3. 계약 당시 고객이 확인하고 동의한 규정 버전과 계약별 예약 및 취소조건을 기준으로 적용합니다.