이용약관
본 약관은 스토리유럽(이하 “회사”)이 제공하는 서비스(여행 상담, 제안서/계약서 제공, 예약 대행, 고객지원 등)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차를 규정합니다.
제1조 (목적)
본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기본사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “서비스”란 회사가 웹사이트/모바일/기타 채널을 통해 제공하는 여행 상담, 견적/일정 제안, 계약서 제공, 결제 안내, 예약(항공/숙박/교통/투어 등) 대행 및 관련 고객지원 일체를 말합니다.
- “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
- “회원”이란 회사에 개인정보를 제공하여 계정을 생성하고 본 약관에 동의한 자를 말합니다.
- “비회원”이란 회원 가입 없이 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- “콘텐츠”란 텍스트, 이미지, 문서(PDF), 일정표, 견적서, 제안서, 계약서 등 서비스 내에서 제공·생성·게시되는 자료를 말합니다.
제3조 (약관의 게시 및 변경)
- 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 사전 공지합니다.
- 이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 공지된 변경 약관 시행일 이후 계속 이용 시 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (서비스의 제공)
- 회사는 다음 서비스를 제공합니다: (1) 여행 상담 및 일정/견적 제안 (2) 제안서/계약서 제공 및 진행 관리 (3) 예약 대행 및 관련 안내 (4) 결제/정산 안내 (5) 고객지원.
- 서비스의 구체적 내용은 회사의 운영정책 및 제휴/공급자(항공사, 숙박업체, 현지업체 등)의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
제5조 (회원가입 및 계정)
- 회원가입은 이용자가 약관 및 개인정보 처리 관련 안내에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 계정 생성을 신청하여 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
- 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위/도용 정보 제공으로 인한 불이익은 이용자에게 책임이 있습니다.
- 계정의 관리 책임은 회원에게 있으며, 계정 이용상 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임지지 않습니다.
제6조 (이용자의 의무 및 금지행위)
- 이용자는 관계 법령, 본 약관, 운영정책 및 회사의 안내를 준수해야 합니다.
- 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다: (1) 타인의 정보 도용 (2) 불법/부정 사용 (3) 서비스/시스템의 정상 운영 방해 (4) 회사 또는 제3자의 권리 침해 (5) 허위 문의/허위 예약 요청 (6) 악성코드 유포 (7) 기타 법령 위반.
제7조 (서비스 이용 제한 및 중단)
- 회사는 이용자가 본 약관 또는 법령을 위반하거나 서비스 운영에 현저한 지장을 초래하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
- 회사는 시스템 점검, 장애, 천재지변, 공급자 사정 등 불가피한 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 가능한 범위에서 사전 또는 사후에 공지합니다.
제8조 (콘텐츠 및 지식재산권)
- 서비스 내 회사가 제공하는 콘텐츠(브랜드, 디자인, 문서 템플릿, UI 등)에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
- 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 상업적 이용할 수 없습니다.
- 이용자가 서비스에 제공한 자료(여행자 정보, 요청사항 등)에 대한 권리는 이용자에게 있으나, 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 이를 사용할 수 있습니다.
제9조 (제안서/계약 및 예약 대행)
- 회사는 이용자의 요청에 따라 일정/견적(제안서)을 제공할 수 있으며, 제안서는 공급자 사정(요금, 재고, 환율, 규정 등)에 따라 변경될 수 있습니다.
- 이용자가 제안서 내용에 동의하여 계약을 진행하는 경우, 회사는 별도의 계약서 또는 확정 안내를 제공할 수 있습니다.
- 예약(항공/숙박/현지상품 등)은 공급자 정책 및 조건(취소/환불/변경 규정 포함)을 따르며, 이용자는 확정 전 해당 규정을 확인해야 합니다.
제10조 (요금, 결제 및 정산)
- 서비스 이용 과정에서 발생하는 비용(상품 대금, 수수료, 대행료 등)은 제안서/계약서/결제 안내에 따릅니다.
- 결제 조건(분할/선금/잔금, 기한 등)은 상품/공급자 정책 및 회사 운영정책에 따라 달라질 수 있습니다.
- 환율 변동, 세금/수수료, 해외 결제 정책 등으로 최종 결제 금액이 변동될 수 있으며, 변동 가능성이 있는 경우 회사는 가능한 범위에서 사전 안내합니다.
제11조 (취소/변경/환불)
- 취소/변경/환불 규정은 각 상품(항공, 숙박, 현지투어 등) 공급자의 규정 및 계약 조건을 따릅니다.
- 공급자 규정상 환불 불가 또는 수수료가 발생하는 경우, 이용자는 해당 비용을 부담합니다.
- 회사는 이용자 요청에 따른 취소/변경을 대행할 수 있으나, 공급자 승인/처리 결과를 보장하지 않습니다.
제12조 (면책 및 책임 제한)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 파업, 감염병, 정부 규제, 공급자 사정 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자의 귀책 사유(정보 오기재, 지각, 여권/비자 문제 등)로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
제13조 (개인정보 보호)
회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보 처리에 관한 사항은 서비스 내 별도 고지(개인정보 처리방침/동의 안내)에 따릅니다.
제14조 (분쟁 해결 및 관할)
- 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 상호 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
- 협의로 해결되지 않는 경우, 관련 법령에 따른 관할 법원에 제기할 수 있습니다.
제15조 (고객지원 및 고지)
- 고객지원: info@storyeurope.co.kr / 1800-8482
- 회사 정보: 주식회사 스토리유럽 / 김기범 / 221-81-51764 / 인천광역시 연수구 인천타워대로 323, 에이동 2001호(송도동, 송도 센트로드)
시행일: 2024.04.01